Feedback-Formular

Was ist ein Feedback-Formular?

Ein Feedback-Formular ist der Weg, die Leute, die dein Produkt, deinen Service oder deine Inhalte nutzen, zu fragen, was sie wirklich denken, und eine Antwort zu bekommen, mit der du etwas anfangen kannst. Es erfasst sowohl eine Zahl, die du über die Zeit verfolgen kannst, als auch die Geschichte hinter dieser Zahl, sodass du nicht raten musst, warum sich ein Wert bewegt hat.

Die besten Feedback-Formulare sind kurz genug, dass beschäftigte Leute sie fertig ausfüllen, und reichhaltig genug, dass die Antworten lesenswert sind. Diese Vorlage trifft diese Balance mit einer Bewertung, die man in einer Sekunde auswählt, und einem Kommentarfeld für den Kontext, der die Bewertung erst bedeutsam macht.

Wann du es einsetzt

Setze ein Feedback-Formular immer dann ein, wenn du wissen willst, wie es läuft, ohne eine ganze Umfrage zu starten. Es passt natürlich ans Ende einer Interaktion, wenn das Erlebnis frisch ist.

Platziere es nach einem Support-Gespräch, um zu erfassen, ob das Problem wirklich gelöst wurde. Setze es ans Ende eines Hilfe-Artikels oder einer Dokumentation, um zu erfahren, ob die Frage beantwortet wurde. Ergänze es nach dem Checkout, nach dem Onboarding oder nach jedem Meilenstein, an dem eine schnelle Reaktion dir zeigt, ob der Moment gesessen hat. Es funktioniert auch als jederzeit verfügbarer Wie machen wir uns-Link in einer Fußzeile oder einem Menü und gibt Leuten eine Möglichkeit, dich in dem Moment zu erreichen, in dem sie etwas stört, statt Frust zu einem verlorenen Kunden verhärten zu lassen.

Was du aufnehmen solltest

Diese Vorlage ist um eine Bewertung und einen Kommentar herum gebaut, was der Sweet Spot für ehrliches, brauchbares Feedback ist. Die Bewertung ist ein erforderliches Select von 5 - Ausgezeichnet bis hinunter zu 1 - Sehr schlecht, sodass jede Antwort dir eine saubere Zahl zum Verfolgen liefert. Das Feedback-Textfeld ist ebenfalls erforderlich, denn ein Wert ohne Erklärung sagt selten, was du ändern sollst.

Name und E-Mail sind beide bewusst als optional markiert. Feedback ist offener, wenn es nicht an eine Identität gebunden ist, und Leute anonym bleiben zu lassen, erhöht fast immer sowohl die Menge als auch die Ehrlichkeit dessen, was du bekommst. Wenn jemand doch seine E-Mail hinterlässt, hast du eine Möglichkeit nachzufassen und den Kreis zu schließen; wenn nicht, bekommst du trotzdem das Signal. So oder so werden Einsendungen automatisch auf Spam gefiltert, sodass ein offenes Formular mit optionalem Kontakt nicht zum Magneten für Müll wird.

Beschränke dich auf diese vier Felder. Zusätzliche Fragen fühlen sich wie eine Umfrage an, und eine Umfrage ist eine viel größere Bitte als eine schnelle Reaktion.

Tipps für nützliches Feedback

Frag zum richtigen Zeitpunkt. Feedback ist am schärfsten direkt nach dem Erlebnis, auf das es sich bezieht, also löse das Formular aus, wenn die Interaktion endet, statt Tage später, wenn die Details verblasst sind.

Mach die Frage konkret. Wie war dieser Artikel? bringt bessere Antworten als ein generisches Irgendein Feedback? Eine gezielte Frage sagt den Leuten, was du wirklich wissen willst, und gibt der Bewertung eine klare Bedeutung.

Leite Antworten dorthin, wo du sie siehst. Leite jede Einsendung an einen gemeinsamen Posteingang oder per Webhook an dein Tracking-Tool weiter, damit eine mäßige Bewertung mit einem treffenden Kommentar eine Handlung auslöst, statt ungelesen zu bleiben. Feedback, das du sammelst, aber nie ansiehst, ist schlimmer als gar kein Formular, weil du für die Erkenntnis bezahlt und sie dann weggeworfen hast.