Formulario de Comentarios

¿Qué es un formulario de comentarios?

Un formulario de comentarios es la forma de preguntar a las personas que usan tu producto, servicio o contenido qué piensan de verdad, y obtener una respuesta sobre la que puedas actuar. Capta tanto un número que puedes rastrear con el tiempo como la historia detrás de ese número, así que no te quedas adivinando por qué se movió una puntuación.

Los mejores formularios de comentarios son lo bastante cortos como para que la gente ocupada los termine y lo bastante ricos como para que las respuestas valgan la pena de leer. Esta plantilla logra ese equilibrio con una calificación que la gente puede elegir en un segundo y un cuadro de comentario para el contexto que hace que la calificación signifique algo.

Cuándo usarlo

Usa un formulario de comentarios siempre que quieras una lectura de cómo lo estás haciendo sin lanzar una encuesta completa. Encaja de forma natural al final de una interacción, cuando la experiencia está fresca.

Colócalo después de una conversación de soporte para captar si el problema quedó realmente resuelto. Ponlo al final de un artículo de ayuda o de una pieza de documentación para saber si respondió la pregunta. Añádelo después del checkout, después del onboarding o después de cualquier hito donde una reacción rápida te diga si el momento acertó. También funciona como un enlace de cómo lo estamos haciendo siempre disponible en un pie de página o menú, dando a la gente una forma de llegar a ti en el instante en que algo les molesta, en lugar de dejar que la frustración se endurezca hasta convertirse en un cliente perdido.

Qué incluir

Esta plantilla está construida en torno a una calificación y un comentario, que es el punto óptimo para comentarios honestos y utilizables. La calificación es un select obligatorio que va de 5 - Excelente hasta 1 - Muy malo, así que cada respuesta te da un número limpio para seguir su tendencia. El textarea de comentario también es obligatorio, porque una puntuación sin explicación rara vez te dice qué cambiar.

El nombre y el correo están ambos marcados como opcionales a propósito. Los comentarios son más sinceros cuando no están ligados a una identidad, y dejar que la gente permanezca anónima casi siempre eleva tanto el volumen como la honestidad de lo que recibes. Cuando alguien sí deja su correo, tienes una forma de dar seguimiento y cerrar el círculo; cuando no lo hace, igual obtienes la señal. En cualquier caso, los envíos se filtran contra spam automáticamente, así que un formulario abierto con contacto opcional no se convierte en un imán para la basura.

Mantente en estos cuatro campos. Las preguntas de más se sienten como una encuesta, y una encuesta es una petición mucho mayor que una reacción rápida.

Consejos para recoger comentarios útiles

Pregunta en el momento adecuado. Los comentarios son más agudos justo después de la experiencia a la que se refieren, así que dispara el formulario cuando la interacción termina, en lugar de días después cuando los detalles se han desvanecido.

Haz la petición específica. ¿Qué te pareció este artículo? saca mejores respuestas que un genérico ¿Algún comentario? Una pregunta enfocada le dice a la gente qué quieres saber de verdad y le da a la calificación un significado claro.

Dirige las respuestas adonde las verás. Reenvía cada envío a una bandeja compartida o empújalo por un webhook hacia tu sistema de seguimiento, para que una calificación baja con un comentario certero desencadene una acción en lugar de quedar sin leer. Los comentarios que recoges pero nunca miras son peores que no tener formulario, porque pagaste por la información y luego la tiraste.